Klantenservice

VitAdvice B.V. verkoopt vitamines, mineralen en voedingssupplementen via het Internet. Voor al uw vragen met betrekking tot garanties, orderafhandelingen, procedures voor defecte en niet complete zendingen etc. kunt u op deze pagina terecht. Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt, stuurt u ons dan een e-mail: vitadvice@vitadvice.nl

Index

Levering/bezorging

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, plaatsen wij deze direct door bij onze leveranciers. U ontvangt een bevestiging per e-mail van uw order.
Normaal gesproken heeft u de producten binnen 4 à 5 werkdagen (ma- t/m vrijdag) in huis. Als bijdrage in de verzendkosten brengen wij Euro 5,95 per bestelling in rekening bij een orderbedrag beneden de Euro 100,-.
Bestellingen beneden Euro 25,- kunnen niet worden gehonoreerd vanwege te hoge afhandelingskosten.
De producten worden door TPG Post (PTT) bezorgd. Is er niemand thuis, dan laten zij een afhaalbericht met nadere instructies achter.

Bij leveringen aan klanten in België berekenen wij een bijdrage in de verzendkosten van Euro 6,95 per bestelling ongeacht de hoogte van het orderbedrag.

Betaling

Voor de betaling van uw bestelling vragen wij u het bedrag per bank of giro over te boeken.

Garantie

Alle artikelen worden geleverd met de standaard producentengarantie. In geval van breuk tijdens transport bieden wij zelf garantie aan. Eventuele informatie over de garantietermijnen vindt u in de documentatie bij het product van de fabrikant/leverancier (zie Service fabrikanten). Garantievoorwaarden van fabrikant/leverancier tasten de rechten van de consument, die voortvloeien uit de wet, niet aan.

Service fabrikanten

Onderstaand zijn de adressen en telefoonnummers vermeld van diverse fabrikanten/leveranciers. De telefoonnummers zijn van het hoofdkantoor. Voor de gegevens van de overige leveranciers kunt u met ons contact opnemen.

Afkoelingsperiode

De consument (producten dienen voor privé-gebruik) heeft na ontvangst van het product een afkoelingsperiode van 7 dagen. De consument kan tijdens deze termijn zonder opgave van reden de koopovereenkomst ontbinden en het product op eigen kosten retourneren. Belangrijke voorwaarde hierbij is dat het product 100% verkoopbaar is. Dit houdt in dat het product ongebruikt is, voorzien van de originele verpakking en voldoende gefrankeerd. VitAdvice behoudt het recht om slechts een deel van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn gebruikt of na ontvangst zijn beschadigd. Het te crediteren bedrag zal binnen 14 dagen worden overgeboekt.

Niet goed, geld terug

Indien binnen 30 dagen na ontvangst het product gebreken blijkt te vertonen, of de geleverde producten anders zijn dan het bestelde, krijgt de consument (producten dienen voor privé-gebruik) het volledige aankoopbedrag terug. De consument kan ook kiezen voor levering van het ontbrekende product. Het te crediteren bedrag zal binnen 14 dagen worden overgeboekt. De consument is gehouden de ontvangen producten direct na melding terug te zenden. De kosten van de retourzending komen voor rekening van VitAdvice.

Indien het vermoeden bestaat dat het gebrek aan het product aan u te wijten is, is VitAdvice niet gehouden het gebrek aan het product te herstellen en/of het ontbrekende deel toe te voegen aan het product. VitAdvice zal in dit geval het product aan u terugzenden in dezelfde staat als die waarin wij het product van u ontvangen hebben. De consument is gehouden binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen, melding te doen van de constatering van het gebrek.

Retourprocedure

Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar vitadvice@vitadvice.nl. In uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven. Na goedkeuring ontvangt u van ons een RM-nummer, waarna u het product aan ons kunt terugsturen. Het RM-nummer is 14 dagen geldig. Het product dient ons in originele staat te bereiken. Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Het RM-nummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop op de verpakking) te worden aangebracht. Zendingen zonder RM-nummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Een aantal fabrikanten heeft eigen retourservices en/of garantieafhandelingen, waarvoor u rechtstreeks contact met hen kunt opnemen. Leest u hiervoor de informatie bij uw product.

Vragen/klachten

Ons doel is om u hoogwaardige producten tegen de laagste prijzen te leveren. Hierdoor wordt zoveel mogelijk online afgehandeld. Vragen en klachten kunt u dan ook per e-mail aan ons doorgeven. Eventueel kunt u inspreken op ons telefoonnummer: 0598-398152. Wij zullen iedere klacht serieus nemen en op werkdagen (ma- t/m vrijdag) beantwoorden wij uw e-mail altijd binnen 24 uur (mochten wij voor de beantwoording afhankelijk zijn van onze leveranciers, dan laten wij u dit altijd weten). Het e-mailadres is postmaster@vitadvice.nl. Bent u ontevreden over de klachtafhandeling, stuurt u dan een e-mail naar de directie: kranenborg@vitadvice.nl.

Bedrijfsinformatie